Hartelijk welkom op de KitchenAid website ("de Site"), de officiële online boetiek van het merk KitchenAid. Deze online winkel wordt beheerd door Nayan NV namens KitchenAid Europa, Inc.
Behoudens schriftelijk afwijkend beding, worden de betrekkingen tussen KitchenAid, Nayan NV en haar Gebruikers beheerst door onderhavige Algemene Voorwaarden die worden geacht door de Gebruiker aanvaard te zijn.
Wanneer de Gebruiker de Site gebruikt, bevestigt hij dat hij de Algemene Voorwaarden gelezen en geaccepteerd heeft. Voorgaande is van toepassing ongeacht of u de Site raadpleegt in of buiten Nederland.
Huidige Algemene Voorwaarden kunnen steeds wijzigen. Elke aankoop na de wijziging, houdt een aanvaarding in door de Gebruiker van de op dat ogenblik geldende voorwaarden.
De gebruikte termen in deze Algemene Voorwaarden worden, indien nodig, gedefinieerd in de rubriek ‘DEFINITIES’ van de Algemene Voorwaarden.
In het kader van deze Algemene Voorwaarden, worden de hierna vermelde begrippen als volgt gedefinieerd:
De verkoper van de producten en de contractuele partner van de Klant is Nayan NV, waarvan de exploitatiezetel gevestigd is aan de 8850 Ardooie, Pittemsestraat 58D, België, ("Nayan NV"), ingeschreven in het Centraal Vennootschapsregister onder nummer BE 0806.661.106.
De informatie omtrent de producten en de prijsstelling, alsook de gedetailleerde orderinformatie die de Gebruiker vindt op de ‘Bestel Info Pagina’, zijn opgesteld en meegedeeld onder voorbehoud van wijziging en correctie. Aanpassingen aan de inhoud worden regelmatig doorgevoerd zonder u hiervan expliciet op de hoogte te brengen. KitchenAid poogt naar best vermogen correcte productinformatie te verschaffen en de kleuren van de producten accuraat weer te geven. Gewichten, afmetingen en volumes van de producten blijven echter benaderingen en er wordt niet gegarandeerd dat ieder scherm een kleur identiek weergeeft, of dat de kleur, bij ontvangst van een product niet kan afwijken.
KitchenAid zal niet verantwoordelijk kunnen worden gesteld voor eventuele kennelijke fouten op de Site, waarmee onjuiste informatie wordt bedoeld waar de Gebruiker niet gerechtvaardigd op mag vertrouwen dat deze informatie juist is.
Alle prijzen worden vermeld op de Site en zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten. Verzendkosten worden altijd apart aangegeven. In alle gevallen is de totale prijs die op de Site wordt weergegeven op het moment dat de klant zijn bestelling bevestigt de totale prijs die hij zal betalen. De valuta waarin de prijs wordt gegeven, wordt altijd duidelijk aangegeven. Indien de bestelling incorrect is gebaseerd op een onjuiste prijs of onjuiste verzendkosten, zal KitchenAid de klant hiervan onmiddellijk op de hoogte brengen en hem het recht geven om zijn bestelling kosteloos te annuleren.
Bestellen kan vanaf 18 jaar of ouder. Het orderproces omvat de volgende stappen:
Na het plaatsen van een bestelling zal u een e-mail ontvangen waarin de ontvangst van de bestelling wordt bevestigd ("Bevestigingsmail"). Indien u met een creditcard betaalt, zal u tevens een e-mail ontvangen met de status van uw betaling. Zodra de goederen worden opgestuurd zal u een e-mail ontvangen (the "verzendbevestiging E-mail"). Indien de bestelde goederen onverwacht en blijvend niet meer op voorraad zijn, zullen wij u informeren en behouden wij ons het recht voor om de bestelling te annuleren.
Betalingen via creditcard worden online beheerd door Adyen, een toonaangevende aanbieder van online betaaldiensten en een door de Payment Card Industry (PCI) goedgekeurde Europese betalingsgateway. Wij maken gebruik van standaard 'Secure Sockets Layer' (SSL) internetencryptietechnologie van Network Solutions voor de overdracht van andere persoonsgegevens naar onze database.
De servers zullen worden ondergebracht binnen de Europese Unie door een Microsoft Gold Partner, Combell Group, en een aanbieder van hostingdiensten. Deze servers bevatten persoonsgegevens, maar zullen nooit betalings- of bankgegevens bevatten. De servers worden beveiligd door multi-level firewalls en een standaardbeveiligingsprotocol.
Uw persoonlijke gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de geldende regelgeving. Voor meer informatie over de verwerking van uw persoonlijke gegevens, kunt u het beleid van KitchenAid betreffende de verwerking van persoonlijke gegevens lezen, dat beschikbaar is op het volgende adres: https://www.kitchenaid.nl/pages/privacyverklaring
De betalingsmodaliteiten die we aanvaarden worden vermeld op de Site. Betaling gebeurt steeds in euro. Het bedrag zal worden aangerekend in de munteenheid waarin u heeft besteld. Voor meer informatie over de betalingsvoorwaarden per creditcard en de veiligheid op dit gebied, verwijzen wij u naar het Beleid inzake de verwerking van persoonsgegevens dat beschikbaar is op de Site op het volgende adres: https://www.kitchenaid.nl/pages/privacyverklaring
Een "Verkoop" is het online aankopen van een artikel dat thuis wordt geleverd. De koopovereenkomst tussen KitchenAid en een consument komt tot stand op het ogenblik dat een consument de Bevestigingsmail ontvangt.
KitchenAid behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren in de volgende omstandigheden:
Wij informeren u via e-mail zodra de goederen in ons magazijn verzonden worden. Deze e-mail bevat de verzendinformatie van uw pakket, het pakketnummer en een hyperlink om uw pakket te volgen op de website van de transporteur. Op deze website is contactinformatie beschikbaar. Producten worden enkel geleverd in de landen waarvoor de Site de levering toestaat. We doen ons best om de bestelde producten te leveren binnen het tijdschema aangegeven op de individuele bevestiging die aan de Gebruiker wordt toegestuurd per e-mail. Deze levertijden zijn indicatief. Onjuist meegedeelde adressen zijn de verantwoordelijkheid van de Gebruiker en kunnen aanleiding geven tot extra kosten die zullen worden doorgerekend aan de Gebruiker. Alle goederen worden verstuurd vanuit het KitchenAid Warehouse. Indien uw product niet binnen de aangegeven tijdspanne is geleverd, kan u ons contacteren via contact.webshop@kitchenaid.com met vermelding van uw klantnummer of ordernummer. Mochten wij door uitzonderlijke omstandigheden er niet in slagen uw bestelling binnen de 30 dagen na ontvangst van de Bevestigingsmail uit te sturen dan kan u deze bestelling kosteloos annuleren en wordt de terugbetaling van de aankoopprijs en de kosten van de minst kostbare wijze van standaardlevering gegarandeerd.
De verzending wordt steeds uitgevoerd door een professionele koerier. Voor het in ontvangst nemen van de goederen is een handtekening vereist. U aanvaardt dat de bestelde producten mogen worden afgeleverd aan een andere persoon dan de aanvrager, indien deze zich op het door u aangegeven adres bevindt. Wanneer bij aflevering niemand aanwezig is, zal u telefonisch of via een kaartje in de brievenbus worden gevraagd een nieuwe afspraak te maken voor een tweede aanbieding van de bestelde producten.
Bij ontvangst moet u de goederen onmiddellijk inspecteren. Indien u van mening bent dat de levering niet conform de aanvraag is, tekent u de leveringsbon niet af en/of vermeldt u duidelijk het probleem op de bon van de koerier. Gelieve ons binnen de 24 uur, met vermelding van uw ordernummer, op de hoogte te brengen van het probleem via volgend e-mailadres: contact.webshop@kitchenaid.com. Indien het gebrek een productiefout is van KitchenAid of indien KitchenAid u de verkeerde producten geleverd heeft, staat KitchenAid in voor de verzendingskosten van het terugsturen van de producten.
Een consument heeft het recht aan KitchenAid mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van reden binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering.
Ingeval een consument zich op deze mogelijkheid beroept, dient hij de goederen voor eigen risico en kosten op de aangegeven wijze terug te sturen.
Goederen die specifiek voor een consumentontworpen zijn worden niet teruggenomen en een consument kan zich daarvoor niet beroepen op het herroepingsrecht. Indien een consument voor een andere wijze van levering dan de door KitchenAid aangeboden minst kostbare wijze van standaardlevering heeft gekozen, worden de bijkomende kosten die hieruit voortvloeien niet terugbetaald.
Tijdens de bedenktermijn zal een consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. KitchenAid behoudt zich het recht voor om de waardevermindering die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen, niet terug te betalen.
Voor een retour dient u de volgende procedure te volgen:
Enkel online gekochte goederen op kitchenaid.nl kunnen worden teruggestuurd. Voor alle andere retours, dient u zich te wenden tot de winkel waar u de goederen heeft aangekocht.
Modelformulier voor retours
Gelieve dit formulier in te vullen en te verzenden naar contact.webshop@kitchenaid.com indien u uw aankoop wenst te retourneren.
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
• Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
• Naam/Namen consument(en)
• Adres consument(en)
• Telefoonnummer
• Ordernummer
• Artikelnaam of nummer van het product dat u wenst terug te zenden
• Reden voor terugzending?
• Aanvullende opmerkingen?
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Voor zover dwingendrechtelijke bepalingen dit toelaten geldt het volgende:
De volledige aansprakelijkheid van Nayan NV en KitchenAid zal nooit de aankoopprijs van het product in kwestie overschrijden.
De verwijzing naar een andere website via onze Site is louter ter informatie. Het plaatsen van links naar deze websites of pagina's impliceert op geen enkele wijze een impliciete goedkeuring van de inhoud ervan. KitchenAid verklaart uitdrukkelijk dat zij geen zeggenschap heeft over de inhoud of over andere kenmerken van deze websites en kan in geen geval aansprakelijk gehouden worden voor de inhoud of de kenmerken ervan of voor enige andere vorm van schade door het gebruik ervan.
Enkel en alleen met de expliciete toestemming van Nayan NV en KitchenAid kan informatie op de Site elders worden gebruikt. Het is verboden om de diensten, de pagina’s van de Site, of de informaticacodes die betrekking hebben op de Site te wijzigen, te kopiëren, te reproduceren, te downloaden, te verspreiden, over te dragen of commercieel uit te baten en/of te verdelen. Informatie en suggesties die ons worden meegedeeld via de Site, kunnen vrijblijvend en zonder enige tegemoetkoming door KitchenAid worden aangewend.
Alle rechten en in het bijzonder alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot en in verband met de Site zijn het exclusieve eigendom van KitchenAid.
Alle ontwerpen, handelsmerken, illustraties, afbeeldingen of emblemen die op de Site of op producten, accessoires of verpakkingen verschijnen, zijn en blijven het exclusieve eigendom van KitchenAid. De reproductie ervan, geheel of gedeeltelijk, om welke reden of voor welk doel dan ook, is ten strengste verboden. Ook het gebruik van een combinatie met een ander ontwerp, symbool, embleem of ander logo is verboden.
Onverminderd nationale dwingendrechtelijke beperkingen geldt het volgende: De geschillen aangaande het sluiten, de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering van het contract of van de huidige Algemene Voorwaarden worden uitsluitend beheerst door het Belgische recht en vallen onder de uitsluitende bevoegdheid van de Rechtbanken van Brussel, onverminderd het recht van de consument op grond van nationale bepalingen van dwingend recht en het recht van de consument om een geschil te brengen voor de rechter die bevoegd is op grond van een dwingende wetsbepaling. Alle partijen aanvaarden binnen het kader van hun relaties het elektronisch bewijs (bijvoorbeeld: e-mail, back-ups, ...).
Indien één van de huidige voorwaarden nietig verklaard mocht worden of niet toepasselijk mocht zijn, blijven de overige voorwaarden niettemin volledig van kracht en zal deze voorwaarde van toepassing zijn in de mate toegelaten door de wet.
De klant wordt ervan in kennis gesteld dat hij in ieder geval een beroep kan doen op de alternatieve procedure voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie. Het platform voor onlinegeschillenbeslechting is een uniek contactpunt voor EU-consumenten voor het beslechten van geschillen met betrekking tot online winkelen in binnen- en buitenland en is beschikbaar op het volgende adres: https://ec.europa.eu/odr
Elk klant met een vraag of klacht, vragen we daarom om altijd contact op te nemen met onze medewerkers van de klantendienst. Zij zijn bereikbaar via email contact.webshop@kitchenaid.com en tel.: 00800 381 04026.
De klant wordt ervan in kennis gesteld dat hij in ieder geval een beroep kan doen op de alternatieve procedure voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie. Het platform voor onlinegeschillenbeslechting is een uniek contactpunt voor EU-consumenten voor het beslechten van geschillen met betrekking tot online winkelen in binnen- en buitenland en is beschikbaar op het volgende adres: https://ec.europa.eu/odr
Voor alle vragen, opmerkingen of technische problemen met betrekking tot deze Site kan contact worden opgenomen via volgende gegevens: contact.webshop@kitchenaid.com , tel.: 00800 381 04026.
Deze Algemene Voorwaarden werden voor het laatst bijgewerkt op 2 juni 2020.