Welkom op de website van het merk KitchenAid ("Site").  Deze voorwaarden bieden je informatie over de algemene juridische voorwaarden ("Voorwaarden") op basis waarvan KitchenAid Europa, Inc. ("KitchenAid") de producten op de Site ("Producten") aan je verkoopt.

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk contract tussen jou en KitchenAid voor de verkoop van Producten ("Contract"). Lees deze Voorwaarden aandachtig en zorg dat je ze begrijpt voordat je Producten bestelt.

De Producten die op de Site worden aangeboden, zijn exclusief bedoeld voor natuurlijke personen die als klanten een aankoop doen. KitchenAid behoudt zich het recht voor om geen bestellingen te accepteren van personen die door de hoeveelheid bestelde producten, de frequentie en continuïteit van de bestellingen en de regelmaat ervan of andere van tijd tot tijd beoordeelde elementen KitchenAid doen geloven dat ze worden gekocht met het doel ze door te verkopen.

Deze Voorwaarden worden van tijd tot tijd aangepast. Controleer de Voorwaarden elke keer als je Producten wilt bestellen om er zeker van te zijn dat je de voorwaarden die op dat moment van toepassing zijn begrijpt. 

In deze Voorwaarden wordt ook naar KitchenAid verwezen als "we", "wij" en "ons". 

1. INFORMATIE OVER ONS

1.1. KitchenAid Europa, Inc. is een bedrijf dat is opgericht volgens het recht van de staat Delaware (VS) en dat handelt via haar filiaal gevestigd aan de Nijverheidslaan 3, Postbus 5, 1853 Strombeek-Bever, België, tel: +32 02 263 33 83. 

1.2 Nayan NV ("Nayan") treedt op als vertegenwoordiger van KitchenAid, zorgt voor de verwerking van betalingen en helpt met andere diensten waaronder klantenservice.  Nayan is een bedrijf dat is geregistreerd in het handelsregister onder nummer BE 0806.661.106 en is gevestigd aan de Pittemsestraat 58D, 8850 Ardooie, België, tel: +32 51 280 840. 

1.4. Om contact met ons op te nemen, kun je een e-mail sturen naar contact.webshop@kitchenaid.com of de contactpagina gebruiken. Deze is hier beschikbaar: contact opnemen. 

2. ONZE PRODUCTEN

2.1. De afbeeldingen van de Producten op de Site zijn alleen voor illustratieve doeleinden. Hoewel we er alles aan hebben gedaan om de kleuren nauwkeurig weer te geven, kunnen we niet garanderen dat de weergave van de kleuren op je apparaat precies overeenkomt met de kleur van de Producten. Je Producten kunnen licht van deze afbeeldingen afwijken. 

2.2. Alle op de Site getoonde Producten zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Waar mogelijk tonen we informatie over de beschikbaarheid van de Producten op de Site.

2.3. We zullen je via e-mail informeren als het door jou bestelde Product niet beschikbaar is en wanneer het weer op voorraad is.

2.4. We behouden ons het recht voor om op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving de verkoop van een Product te stoppen. We kunnen op elk gewenst moment je order afwijzen of de bestelde hoeveelheid beperken.

3. GEBRUIK VAN DE SITE

Je gebruik van de Site is onderworpen aan de voorwaarden voor gebruik van de website. Deze zijn te vinden in het gedeelte gebruiksvoorwaarden. Neem de tijd om deze te lezen, want ze bevatten belangrijke voorwaarden die op jou van toepassing zijn. 

4. HOE WE JE PERSOONSGEGEVENS GEBRUIKEN

We gebruiken je persoonsgegevens alleen in overeenstemming met onze privacyverklaring. Neem de tijd om deze te lezen, want want hij bevat belangrijke voorwaarden die op jou van toepassing zijn.

5. HOE HET CONTRACT TUSSEN JOU EN ONS TOT STAND KOMT

5.1. Je kunt alleen Producten van de Site kopen als je minstens 18 jaar oud bent.

5.2. Door middel van het bestelproces kun je de details van je bestelling controleren en fouten herstellen voordat je de bestelling plaatst. Neem de tijd om je bestelling tijdens elke fase van het proces door te nemen en te controleren.

5.3 De omschrijvingen van het Product op de Site vertegenwoordigen geen bindend aanbod van onze kant, maar bieden je een mogelijkheid om bij ons een aanbod in te dienen. Nadat je een bestelling plaatst, ontvang je een e-mail waarin we bevestigen dat we je bestelling of aanvraag voor reparatie hebben ontvangen. Dit betekent echter niet dat je bestelling is geaccepteerd. De acceptatie van je bestelling zal plaatsvinden zoals omschreven in clausule 5.4.

5.4. De acceptatie van je bestelling zal worden bevestigd via een e-mail ("Bevestiging van bestelling").  Het Contract tussen jou en KitchenAid komt alleen tot stand als we je de Bevestiging van bestelling sturen.

5.5. Als we je niet van een Product kunnen voorzien, bijvoorbeeld omdat het Product niet op voorraad is, informeren we je daar zo snel mogelijk over. Als je al voor het Product hebt betaald, zullen we je het volledige bedrag zo snel mogelijk terugbetalen.

6. LEVERING VAN PRODUCTEN

6.1. Elke aan jou gecommuniceerde leveringsdatum is een schatting. Als we de geschatte leveringsdatum niet kunnen halen, wordt er zo snel mogelijk contact met je opgenomen om een nieuwe geschatte leveringsdatum door te geven. 

6.2. Hoewel we een schatting van de leveringsdatum kunnen geven, is het helaas voor ons niet mogelijk om een exacte leveringsdatum te geven. 

6.3. De levering is voltooid als we je Producten hebben bezorgd op het door jou verstrekte adres.   

6.4. Als we een handtekening nodig hebben op het moment van levering, moet jij of een door jou gemachtigde persoon van minimaal 18 jaar oud ("Geschikte persoon") beschikbaar zijn om de levering in ontvangst te nemen. Als we de levering niet op de afgesproken datum kunnen uitvoeren omdat er geen in Geschikte persoon aanwezig is, is het jouw verantwoordelijkheid om contact met ons op te nemen om een nieuwe bezorgdatum af te spreken.

6.5. Het Product/de Producten is/zijn jouw verantwoordelijkheid nadat de levering is voltooid.

6.6 Je bent de eigenaar het Product/de Producten zodra we de volledige betaling hebben ontvangen, inclusief alle toepasselijke kosten.

6.7. We leveren alleen naar adressen in Nederland.

8. PRIJS VAN PRODUCTEN

8.1. De prijzen van de Producten zijn zoals weergegeven in de toepasselijke valuta op de Site.

8.2. De prijs van de Producten is inclusief het geldende btw-tarief (waar van toepassing) maar exclusief bezorgkosten.  Bezorgkosten worden apart vermeld voordat je afrekent en worden in rekening gebracht tegen het geldende tarief.

8.3. We nemen alle redelijke zorg in acht om ervoor te zorgen dat de prijzen van Producten correct zijn op het moment dat de relevante informatie in het systeem wordt ingevoerd. 

Als we echter een fout ontdekken in de prijs van een door jou besteld Product: 

a) als de correcte prijs van het Product lager is dan de op de Site vermelde prijs, brengen we het lagere bedrag in rekening als we de Producten nog niet hebben verzonden; en
b) als de correcte prijs van de Producten hoger is dan de op de Site vermelde prijs, nemen we zo snel mogelijk contact met je op om je te informeren dat de bestelling is geannuleerd. Je hebt nog steeds de optie om opnieuw naar de site te gaan en het Product voor de correcte prijs te kopen. Als we geen contact met je kunnen opnemen via de contactgegevens die je tijdens het bestelproces hebt verstrekt, behandelen we de bestelling als geannuleerd en betalen we je (als je al betaald hebt) terug via de gebruikte betaalmethode.

9. BETALEN

9.1. Je kunt alleen voor de Producten betalen met behulp van de betalingswijzen die op de Site beschikbaar zijn.

9.2 Hoewel KitchenAid de verkoper van de Producten is, zal je worden gevraagd om een betaling te doen aan Nayan, zoals beschreven op de betaalpagina's van onze Site. Nayan int en verwerkt de betalingen namens KitchenAid.

9.3 Zie de privacyverklaring van KitchenAid voor meer informatie over beveiliging en de mogelijkheden om te betalen: https://www.kitchenaid.nl/pages/privacyverklaring.

9.4. De betaling voor de Producten en alle van toepassing zijnde kosten (inclusief bezorgkosten) dient volledig te zijn voldaan voordat de Producten worden geleverd.

11. ONZE AANSPRAKELIJKHEID

11.1. Als we deze Voorwaarden niet naleven, zijn we verantwoordelijk voor door jou geleden verlies of schade die een voorzienbaar gevolg is van onze schending van deze Voorwaarden of onze nalatigheid, maar we zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is. Verlies of schade is voorzienbaar als het een duidelijk gevolg is van onze schending of als het door jou en ons was voorzien op het moment dat we het Contract afsloten. 

11.2. We beperken of sluiten op geen enkele manier aansprakelijkheid uit voor:

a) overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze nalatigheid;
b) fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken; en 
c) een schending van de voorwaarden die door de wet geïmpliceerd wordt en die niet uitgesloten of beperkt kan worden, inclusief maar niet beperkt tot je rechten als consument zoals uiteengezet in ons Retourbeleid.

11.3. Behalve zoals vermeld in het Contract en voor zover toegestaan door de wet, sluiten we alle voorwaarden, garanties of bepalingen uit die anderszins door de wet geïmpliceerd zouden kunnen worden.

11.4. Onder voorbehoud van clausule 11.2. zal onze totale aansprakelijkheid jegens jou met betrekking tot enig verlies voortvloeiend uit of in verband met het Contract (ongeacht hoe dit is ontstaan) in geen geval meer bedragen dan 100% van de kosten van de Producten.

12. ONZE AANSPRAKELIJKHEID ALS JE EEN ZAKELIJKE KLANT BENT

12.1. Als je een zakelijke klant bent, erken je dat de Producten niet zijn geproduceerd, op de markt gebracht en/of geleverd om door je bedrijf voor commerciële doeleinden te worden gebruikt. Onder voorbehoud van clausule 12.2. zijn we niet aansprakelijk jegens jou voortvloeiend uit of in verband met het Contract voor: 

a) verlies van winst, verkoop, zaken of inkomsten;
b) verlies van zakelijke kansen; 
c) stillegging van zakelijke activiteiten; 
d) verlies van verwachte besparingen; 
e) verlies van goodwill; 
f) indirecte of onvoorzienbare verliezen; of
g) verliezen die voortvloeien uit het gebruik van de Producten voor commerciële doeleinden.

12.2. We beperken of sluiten op geen enkele manier aansprakelijkheid uit voor: 

a) overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze nalatigheid;
b) fraude of een frauduleuze voorstelling van zaken; en
c) elke inbreuk op de wettelijke bepalingen die niet kan worden uitgesloten of beperkt. 

12.3. Behalve zoals vermeld in het Contract en voor zover toegestaan door de wet, sluiten we alle voorwaarden, garanties of bepalingen uit die anderszins door de wet geïmpliceerd zouden kunnen worden. 

12.4. Onder voorbehoud van clausule 12.2. zal onze volledige aansprakelijkheid jegens jou met betrekking tot enig verlies voortvloeiend uit of in verband met het Contract (ongeacht hoe dit is ontstaan) in geen geval meer bedragen dan 100% van de kosten van het Product.

13. GEBEURTENISSEN WAAROVER WE GEEN CONTROLE HEBBEN

13.1. We zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het niet nakomen of vertraagd nakomen van onze verplichtingen onder een Contract als dit wordt veroorzaakt door een Gebeurtenis waarover we geen controle hebben, zoals hieronder gedefinieerd in clausule 13.2. 

13.2. Een Gebeurtenis waarover we geen controle hebben betekent elke handeling of gebeurtenis buiten onze redelijke controle, met inbegrip van maar niet beperkt tot stakingen, uitsluitingen of andere industriële acties door derden, onrust, oproer, invasie, terroristische aanval of dreiging van terroristische aanval, oorlog (verklaard of niet) of dreiging van of voorbereiding op oorlog, brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, bodemverzakking, epidemie of andere natuurramp, pandemie of storing van openbare of particuliere telecommunicatienetwerken of onvermogen om spoorwegen, scheepvaart, vliegtuigen, auto of andere middelen van openbaar of particulier vervoer te gebruiken. 

13.3. Als er een Gebeurtenis waarover we geen controle hebben plaatsvindt die invloed heeft op de uitvoering van onze verplichtingen onder een Contract: 

a) nemen we zo snel mogelijk contact met je op om dit te melden; en 
b) worden onze verplichtingen onder een Contract opgeschort en wordt de tijd voor het uitvoeren van onze verplichtingen verlengd met de duur van de Gebeurtenis waarover we geen controle hebben. Als de Gebeurtenis waarover we geen controle hebben de levering van Producten aan jou beïnvloedt, spreken we een nieuwe bezorgdatum met je af nadat de Gebeurtenis waarover we geen controle hebben voorbij is.

14. COMMUNICATIE TUSSEN ONS

14.1. Contactinformatie: 

a) Om zaken met betrekking tot annulering van het Contract, terugbetalingen of defecte of beschadigde Producten te bespreken, verwijzen we je naar het retourbeleid [hyperlink to Returns Policy] voor de relevante contactgegevens. 
b) Als je om een andere reden schriftelijk contact met ons wilt opnemen, kun je contact met ons opnemen via e-mail, post of telefoon. Ga voor meer details: contact opnemen.

14.2. Als we contact met je moeten opnemen of je schriftelijk op de hoogte moeten stellen, doen we dit per e-mail of per prepaid post naar het adres dat je bij je bestelling hebt verstrekt.

15. RECHT OM TE ANNULEREN, TERUGBETALINGEN EN KORTINGEN

15.1. Je rechten om het Contract te annuleren en je rechten op een terugbetaling of korting worden uiteengezet in het retourbeleid.

16. ANDERE BELANGRIJKE VOORWAARDEN

16.1. We kunnen onze rechten en verplichtingen onder een Contract overdragen aan een andere organisatie, maar dit heeft geen invloed op jouw rechten of onze verplichtingen onder deze Voorwaarden. 

16.2. Je kunt je rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden alleen aan een andere persoon overdragen als we daar schriftelijk mee instemmen. Als je echter een consument bent en je een Product als cadeau hebt gekocht, kun je onze Garantie (zoals beschreven in ons Retourbeleid) overdragen aan de ontvanger van het cadeau zonder dat je daarvoor onze toestemming hoeft te vragen.

16.3. Dit contract is tussen jou en ons. Geen enkele andere persoon heeft enig recht om de voorwaarden ervan af te dwingen. Als je echter een consument bent, ontvangt de ontvanger van je cadeau (een Product) onze Garantie (zoals uiteengezet in ons Retourbeleid), maar wij en jij hebben diens toestemming niet nodig om deze Voorwaarden te annuleren of te wijzigen.

16.4. Elke van de clausules van deze Voorwaarden functioneert afzonderlijk. Als een rechtbank of relevante autoriteit beslist dat een van deze clausules onwettig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige clausules volledig van kracht. 

16.5. Als we er niet op aandringen dat je een van je verplichtingen onder deze Voorwaarden uitvoert, als we onze rechten jegens jou niet afdwingen of als we dit met vertraging doen, betekent dit niet dat we afstand doen van onze rechten jegens jou. Het betekent ook niet dat je niet aan deze verplichtingen hoeft te voldoen. Als we een verzuim door jou accepteren, zullen we dat alleen schriftelijk doen. Het betekent niet dat we automatisch elk later verzuim door jou zullen accepteren.

16.6 Elk geschil met betrekking tot de geldigheid, de interpretatie en/of de uitvoering van de Voorwaarden wordt uitsluitend beheerst door het Belgisch recht en de Belgische rechtbanken, onverminderd het recht van een consument om een geschil voor te leggen aan de rechtbank die bevoegd is op basis van dwingende wetsbepalingen. 

16.7 De partijen komen overeen om elektronisch bewijs (bijv. e-mails, back-ups, etc.) in het geval van een geschil als geldig bewijs te accepteren. 

17. ALTERNATIEVE OPLOSSING VAN GESCHILLEN 2015

17.1 De Europese Commissie heeft een internetplatform voor de online beslechting van consumentengeschillen gecreëerd ("ODR-platform"). Het ODR-platform dient als contactpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen over contractuele verplichtingen die voortvloeien uit online koopovereenkomsten met consumenten. Consumenten kunnen toegang tot het ODR-platform krijgen via de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

18. FABRIEKSGARANTIE

18.1 Je aankoop van een Product biedt het voordeel van een fabrieksgarantie (Garantie) zoals beschreven in het Retourbeleid.

GEBRUIKSVOORWAARDEN

Deze pagina (samen met de documenten waarnaar op deze pagina wordt verwezen) biedt je de gebruiksvoorwaarden waaronder je als gast of als geregistreerd gebruiker gebruik van deze website ("Site") kunt maken. Lees deze gebruiksvoorwaarden nauwlettend voordat je begint de Site te gebruiken. Door onze Site te gebruiken, geef je aan dat je deze gebruiksvoorwaarden accepteert en dat je ermee instemt je daaraan te houden. Gebruik onze Site niet als je niet akkoord gaat met deze gebruiksvoorwaarden.

TOEGANG TOT ONZE SITE

De toegang tot onze Site is toegestaan op tijdelijke basis en we behouden ons het recht voor om de service of content die we op onze Site aanbieden zonder voorafgaande kennisgeving terug te trekken of te wijzigen. We kunnen niet garanderen dat onze Site te allen tijde beschikbaar zal zijn. Van tijd tot tijd moeten we mogelijk de toegang tot sommige delen van onze Site of onze volledig Site voor gebruikers beperken, inclusief voor gebruikers die bij ons zijn geregistreerd.

Het is je eigen verantwoordelijkheid om alle maatregelen te treffen die nodig zijn om toegang tot onze Site te krijgen. Het is ook je eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat alle personen die via je internetverbinding toegang tot onze Site hebben, op de hoogte zijn van deze voorwaarden en dat zij deze naleven.

VERBODEN GEBRUIK

Je mag onze Site alleen voor wetmatige doeleinden gebruiken. Je mag onze Site niet gebruiken:

• Op enige wijze die in strijd is met toepasselijke lokale, nationale of internationale wet- of regelgeving.
• Op enige wijze die onwettig of frauduleus is of een onwettig of frauduleus doel of effect heeft.
• Om materialen te verzenden, bewust te ontvangen, te uploaden, te downloaden, te gebruiken of te hergebruiken die niet voldoen aan de Gebruikerscontent (zoals hieronder beschreven).
• Om ongevraagde of ongeoorloofde reclame- of promotiematerialen of soortgelijke spamberichten te verzenden of het verzenden ervan mogelijk te maken.

INTELLECTUELE-EIGENDOMSRECHTEN

Alle inhoud op de Site (inclusief, maar niet beperkt tot, afbeeldingen, tekeningen, design, tekst, software, selectie en indeling) zijn beschermd door auteurswetten over de hele wereld, inclusief de Verenigde Staten en de Europese Unie. We geven je toestemming om de Site te gebruiken voor je eigen persoonlijk gebruik of anderszins in overeenstemming met deze voorwaarden. Je mag geen enkel deel van de inhoud of de Site openen, downloaden, kopiëren, wijzigen, distribueren, verzenden, weergeven, reproduceren, publiceren, in licentie geven, er afgeleide werken van maken, overdragen of verkopen of de Site voor commerciële doeleinden gebruiken, hetzij namens jezelf of namens een derde, zonder hiervoor een licentie van KitchenAid of onze licentiegevers te verkrijgen. Alle materialen die zonder licentie voor commerciële doeleinden worden gebruikt, zullen leiden tot vervolging en er zal hiervoor een schadevergoeding worden geëist.

De volledige inhoud, kenmerken en functies van de Site zijn eigendom van KitchenAid, haar licentiegevers of andere leveranciers van dergelijk materiaal en zijn in alle vormen beschermd door intellectuele-eigendomswetten, met inbegrip van maar niet beperkt tot auteursrecht, handelsmerk, patent, handelsgeheim en andere eigendomsrechten. Al deze rechten zijn voorbehouden. Onze status (en die van geïdentificeerde medewerkers) als auteurs van materiaal op onze Site moet altijd worden erkend.

HANDELSMERKEN

Alle handelsmerken, servicemerken en handelsnamen (inclusief KitchenAid®) zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van Whirlpool Properties, Inc., Whirlpool Corporation, KitchenAid Europa, Inc. of andere eigenaren die Whirlpool Corporation een licentie hebben verleend om dergelijke Merken te gebruiken. Je mag dergelijke merken niet gebruiken zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van de desbetreffende eigenaar.

ONZE SITE WIJZIGT REGELMATIG

We streven ernaar onze Site regelmatig bij te werken en kunnen de inhoud ervan op elk moment wijzigen. Als dit nodig is, kunnen we de toegang tot onze Site opschorten of voor onbepaalde tijd stoppen. Materiaal op onze Site kan op een bepaald moment verouderd zijn en we zijn niet verplicht dergelijk materiaal bij te werken.

INFORMATIE OVER JOU EN JE BEZOEKEN AAN ONZE SITE

We verwerken informatie over jou in overeenstemming met onze privacyverklaring. Neem de tijd om deze te lezen, omdat je ons door het gebruik van onze Site toestemming geeft om je gegevens te verwerken onder de voorwaarden die in de privacyverklaring worden gedetailleerd.

GEBRUIKERSCONTENT

De Site kan jou en anderen in staat stellen om reviews, beoordelingen, opmerkingen, foto's, video's of andere inhoud ("Gebruikerscontent") in te dienen. Je erkent dat jij als enige verantwoordelijk bent voor je eigen Gebruikerscontent, dat je Gebruikerscontent niet vertrouwelijk of beschermd is en dat anderen toegang mogen krijgen tot je Gebruikerscontent of deze mogen gebruiken. Je zult alleen Gebruikerscontent indienen als: je de enige auteur en eigenaar bent van alle rechten op de Gebruikerscontent of als je over alle benodigde toestemmingen beschikt; je inzending in overeenstemming is met deze Voorwaarden en alle andere richtlijnen die we op de Site verstrekken; je inzending voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving. We behouden ons het recht voor om Gebruikerscontent om welke reden dan ook van onze Site te verwijderen.

Je zult geen Gebruikerscontent indienen die schade aan natuurlijke personen of rechtspersonen kan toebrengen; die onjuist of misleidend is; die inbreuk maakt op het auteursrecht, octrooi, handelsmerk, handelsgeheim of andere eigendomsrechten van derden; die inbreuk maakt op iemands recht op privacy of publiciteit; die inbreuk maakt op wet- of regelgeving; die inhoud of links naar inhoud bevat die als lasterlijk, smadelijk, bewust vals, frauduleus, onfatsoenlijk, gewelddadig, obsceen, godslasterlijk, haatdragend, racistisch of religieus bevooroordeeld, bedreigend of intimiderend kan worden beschouwd; die niet in overeenstemming is met het veilige en juiste gebruik van KitchenAid-producten of -diensten; of die commerciële activiteiten en/of verkoop bevordert zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Naast je persoonsgegevens (bijvoorbeeld je naam, adres en e-mailadres) verleen je ons en onze geautoriseerde gelieerde derden een wereldwijde, eeuwigdurende, onherroepelijke, royaltyvrije, overdraagbare licentie op je Gebruikerscontent, inclusief gebruikersnamen of sociale media-handle die je gebruikt bij het indienen van de Gebruikerscontent. Dit omvat het recht om je Gebruikerscontent te gebruiken, te kopiëren, aan te passen, te publiceren, te vertalen, te transformeren, er afgeleide werken van te maken, het te verkopen en/of te verspreiden. Je erkent dat al je Gebruikerscontent door ons kan worden gebruikt en gedeeld met derden.

JE BENT ALS ENIGE VERANTWOORDELIJK VOOR JE GEBRUIK VAN DE SITE, JE GEBRUIKERSCONTENT, DE GEBRUIKERSCONTENT VAN ANDEREN DIE JE KIEST TE GEBRUIKEN EN ALLE GEVOLGEN DAARVAN.

Gebruikerscontent is van toepassing op al het materiaal dat je aan onze Site bijdraagt en aan alle interactieve diensten die daarmee verbonden zijn.

Alle Gebruikerscontent moet:

Juist zijn (als deze feiten vermeldt).
Oprecht zijn (als deze meningen vermeldt).
Voldoen aan toepasselijke wetgeving van het land vanwaar deze wordt geplaatst.

ONLINE REVIEWS

KitchenAid streeft er voor te zorgen dat alle reviews van klanten/gebruikers oprechte, onbevooroordeelde en geverifieerde ervaringen weerspiegelen. Onze reviews worden namens ons beheerd door Bazaarvoice en voldoen aan hun Authenticiteitsbeleid.  Hier kun je zien hoe we deze standaarden handhaven:

• Authenticiteit: alle reviews op onze site zijn geschreven door geverifieerde klanten of gebruikers.  Ze worden door onszelf of onze partners op verschillende manieren gevalideerd, bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat klanten of gebruikers alleen reviews kunnen schrijven als ze via e-mail een uitnodiging hebben ontvangen om een review in te dienen of als ze hun aankoop verifiëren met een geldig bestelnummer. We plaatsen geen reviews over KitchenAid-producten die eerder op een externe website zijn geplaatst. 
• Gelijkheid: we behandelen alle reviews van onze producten gelijk. Er worden dus zowel positieve als negatieve reviews gepubliceerd, zodat er een evenwichtig beeld van de ervaringen van klanten ontstaat. KitchenAid publiceert alle reviews met betrekking tot de prestaties van haar producten en diensten. KitchenAid publiceert geen reviews die uitsluitend betrekking hebben op diensten van derden en waarover KitchenAid geen controle heeft (bv. reviews over een lange leveringstermijn waarmee gebruikers worden geconfronteerd als ze een KitchenAid-product kopen bij een externe winkel of website) of die obsceen of illegaal taalgebruik bevatten. Reviews worden in chronologische volgorde gepresenteerd.
• Nepreviews: we verbieden ten strengste het plaatsen van nepreviews en zullen alle reviews verwijderen die verzonnen zijn of geen weergave van een werkelijke gebruikerservaring bevatten. Alleen gebruikers die een KitchenAid-product hebben gekocht of gebruikt, ontvangen per e-mail een uitnodiging om een productreview te plaatsen. Klanten/gebruikers kunnen een productreview niet rechtstreeks op onze website publiceren.
• Transparantie: we verstrekken soms producten aan een reeks beoordelaars om ze te laten testen en beoordelen.  We kunnen dergelijke beoordelaars ook kortingen aanbieden. Als een beoordelaar gestimuleerd of op enigerlei wijze beloond wordt voor zijn review, wordt dit duidelijk aangegeven bij de review.
• Beoordeling met sterren: de beoordelingen met sterren worden toegekend door elke beoordelaar en de algemene beoordeling van een product is een gemiddelde van de toegekende sterren uit alle reviews. Klanten of gebruikers kunnen ervoor kiezen om ook een geschreven review achter te laten.
• Klanten/gebruiker hebben [X] dagen om een review in te dienen. Als een review eenmaal is ingediend, kan de beoordelaar deze niet meer wijzigen, maar alleen verwijderen of een nieuwe review indienen. 

We bewaren reviews op onze website zolang ze relevant zijn en het beoordeelde product wordt verkocht. Gebruikers van onze website mogen geen contact opnemen met beoordelaars of hun berichten sturen. Voor vragen over ons beleid inzake online reviews of individuele reviews kun je contact opnemen met: contact.webshop@kitchenaid.com.

SOCIALE MEDIA

We zien graag dat je Gebruikerscontent en informatie over onze producten en diensten via sociale media deelt. Als je sociale media gebruikt om inhoud van de Site te delen, verleen je ons het recht om je bericht op sociale media te reproduceren, te publiceren en de gebruikersnaam/social media-handle te gebruiken die je bij het delen van de inhoud hebt gebruikt. Je bent zelf verantwoordelijk voor het naleven van de voorwaarden van sociale mediaplatforms. Je gaat ermee akkoord om geen inhoud van de Site te delen of materiaal te plaatsen of te verzenden dat op enigerlei wijze inbreuk maakt op de rechten van anderen of dat onwettig, grof, lasterlijk, vulgair of anderszins verwerpelijk is of dat reclame of aanbiedingen bevat met betrekking tot producten of diensten van het Bedrijf.

LINKS NAAR ONZE SITE PLAATSEN

Je mag links naar onze Site plaatsen, maar alleen als je dit doet op een manier die eerlijk en legaal is en die onze reputatie niet schaadt of daar misbruik van maakt. Je mag geen links plaatsen op een manier die enige vorm van associatie, goedkeuring of onderschrijving van onze kant suggereert terwijl deze niet bestaat.

Je mag geen link plaatsen op een website waarvan je niet zelf de eigenaar bent.

Onze Site mag niet in een frame binnen een andere Site worden opgenomen. We behouden ons het recht voor om de toestemming voor het plaatsen van links zonder kennisgeving in te trekken. De website van waaraf je de link plaatst, moet op alle gebieden voldoen aan de hierboven beschreven Gebruikerscontent.

LINKS VAN ONZE SITE

Als onze Site links bevat naar andere sites en bronnen die door derden worden aangeboden, worden deze uitsluitend ter informatie aangeboden. Wij hebben geen controle over de inhoud van die sites of bronnen en aanvaarden geen verantwoordelijkheid daarvoor of voor enig verlies of schade die zou kunnen voortvloeien uit je gebruik daarvan.

VIRUSSEN, HACKEN EN ANDERE MISDRIJVEN

Je mag geen misbruik van onze Site maken door opzettelijk virussen, trojans, wormen, logic bombs of ander materiaal te introduceren dat kwaadaardig of technologisch schadelijk is. Je mag niet proberen onbevoegd toegang te krijgen tot onze Site, de server waarop onze Site is opgeslagen of de servers, computers of databases die met onze Site verbonden zijn. Je mag onze Site niet aanvallen of onderbreken of proberen onze Site of het netwerk onbeschikbaar te maken.

Door deze bepaling te overtreden, pleeg je mogelijk een strafbaar feit. We zullen dergelijke inbreuken aan de relevante instanties melden en we zullen met deze instanties samenwerken door je identiteit aan hen openbaar te maken. In het geval van een dergelijke inbreuk verlies je onmiddellijk het recht om onze Site te gebruiken.

We zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade die wordt veroorzaakt door activiteiten van derden, virussen of ander technologisch schadelijk materiaal dat mogelijk je computerapparatuur, computerprogramma's, gegevens of ander materiaal in je eigendom kan infecteren als gevolg van je gebruik van onze Site of door het downloaden van materiaal dat op de Site of op een daaraan gekoppelde website is geplaatst.

VARIATIES

Als een van de bepalingen uit deze gebruiksvoorwaarden als niet afdwingbaar wordt beschouwd, wordt die bepaling geacht te zijn gewijzigd op een manier die de niet-afdwingbaarheid wegneemt en blijven alle andere bepalingen van kracht zoals ze oorspronkelijk zijn geschreven.

We kunnen deze gebruiksvoorwaarden te allen tijde herzien door deze pagina (of documenten of pagina's waarnaar in deze voorwaarden wordt verwezen) te wijzigen. Je wordt geacht deze pagina (en alle documenten waarnaar in deze voorwaarden wordt verwezen) van tijd tot tijd te controleren om kennis te nemen van eventuele door ons aangebrachte wijzigingen, aangezien deze bindend voor je zijn als je de Site gebruikt.

RETOURBELEID

AFSTANDSVERKOOP – HERROEPINGSRECHT

Je hebt het recht om ons op de hoogte te stellen van je herroepingsrecht, zonder betaling van een boete en zonder opgave van reden, op elk gewenst moment tot 14 kalenderdagen vanaf de dag na de leveringsdatum. Als je gebruikmaakt van dit herroepingsrecht, moet je de Producten op eigen risico en kosten naar KitchenAid terugsturen. Als je voor een andere bezorgmethode kiest dan de goedkoopste door KitchenAid aangeboden standaardlevering, worden de daaruit voortvloeiende extra kosten niet vergoed. Tijdens de herroepingsperiode wordt je geadviseerd het Product en de verpakking met zorg te behandelen en het alleen uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product te beoordelen. KitchenAid behoudt zich het recht voor geen enkele waardevermindering van de Producten te aanvaarden die het gevolg is van andere acties dan de benodigde acties om de aard, de kenmerken en de werking van het Product te beoordelen.

De volgende procedure worden gevolgd om de Producten te retourneren:

• Stap 1 Stuur binnen 14 dagen na de levering een e-mail naar: contact.webshop@kitchenaid.com als expliciete verklaring dat je het contract wilt herroepen. Vermeld hierbij ook je bestelnummer. Je kunt het onderstaande modelformulier gebruiken om dit te doen. Het KitchenAid Contact Center stuurt je vervolgens de retourinstructies via e-mail.
• Stap 2 Pak de Producten in voordat je ze retourneert. Je moet op eigen kosten de Producten en accessoires in de originele staat en verpakking terugsturen. Alle documentatie, garantiebewijzen en verpakkingsmaterialen die bij de Producten horen moeten ook worden geretourneerd.
• Stap 3 Druk het retourticket af en plak het op de doos/dozen. Het ontvangen etiket bevat alle informatie om de retournering soepel te laten verlopen (je gegevens, het leveringsadres, de naam van de vervoerder).
• Stap 4 Als je na stap 3 nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met het KitchenAid Contact Center. Als je geen vragen hebt, moet je de goederen binnen 14 dagen na ontvangst van de retourinstructies terugsturen. De datum van verzending is bepalend.
• Stap 5 Als de Producten in goede staat aankomen, ontvang je de terugbetaling binnen 14 dagen. Als de Producten onvolledig of beschadigd aankomen, ontvang je daarover een bericht. 

Alleen online op kitchenaid.nl gekochte goederen kunnen door middel van de bovenstaande stappen worden geretourneerd. Net als bij elke andere retournering adviseren we je om contact op te nemen met de winkel waar je de goederen hebt gekocht.

Benodigde informatie voor de retournering: Deel de hieronder gevraagde informatie met het KitchenAid Contact Center via het volgende e-mailadres om een terugbetaling te ontvangen: contact.webshop@kitchenaid.com

• Ik verklaar hierbij dat ik ons contract voor de verkoop van de volgende producten herroep:
• Besteld op/ontvangen op 
• Voor- en achternaam van de klant
• Adres van de klant
• Telefoonnummer
• Bestelnummer
• Naam van artikel of aantal producten dat je wilt retourneren
• Reden voor retour (indien er een is)
• Andere opmerkingen voor ons 

WETTELIJKE GARANTIE

Voor gebreken aan de Producten (inclusief hun digitale elementen) die optreden tijdens de garantieperiode van 24 maanden vanaf de levering van de Producten aan de klant, zijn de wettelijke aanspraken op herstel van gebreken of vervanging en, als deze aanspraken niet succesvol zijn, de aanspraken op vermindering of intrekking en de aanspraken op schadevergoeding van toepassing.

FABRIEKSGARANTIE

Je aankoop van een Product biedt het voordeel van een fabrieksgarantie ("Garantie").  Zie het Garantiecertificaat in de doos van je aankoop voor meer informatie.  De Garantie is een aanvulling op je wettelijke rechten.