Wil je je aankoop retourneren? Geen probleem
Simpel. Transparant. Zonder zorgen. Als je niet tevreden bent, kun je binnen 14 dagen (1) via onze retourportal een terugbetaling krijgen of je product ruilen. Log in op je account of retourneer als gast.
Hoe je je apparaat kunt retourneren
Stap 1: Het retourproces starten
Log in op je account of, als je je aankoop als gast hebt gedaan, voer je bestelnummer en e-mailadres in op onze retourportal. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef eventueel de reden aan. Je feedback helpt ons te verbeteren maar een reden opgeven is niet verplicht.
Stap 2: Je verzendmethode kiezen
Print een prepaidlabel en geef je pakket af bij een bezorgpartner. Als je apparaat zwaar is, kun je het ook thuis laten ophalen op een moment dat jou uitkomt.
Stap 3: Inpakken en verzenden
Verpak je apparaat goed in de oorspronkelijke verpakking (indien mogelijk). Zorg ervoor dat eventuele gratis cadeaus of actie-items die bij je aankoop zaten ook in de doos zijn gedaan. Bevestig het label en geef je pakket af. Je krijgt bericht van ons zodra we je pakket hebben gescand.
Stap 4: Controle en goedkeuring
Zodra je pakket in ons magazijn is aangekomen, doet ons team een snelle kwaliteitscontrole. Dit gebeurt doorgaans binnen 3-5 werkdagen na aankomst.
Stap 5: Je terugbetaling
Na goedkeuring wordt je terugbetaling automatisch in gang gezet en terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Het bedrag zou binnen 5-10 werkdagen op je rekening moeten staan, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank.
Geen zorgen, je ontvangt bij elke stap een e-mail dus je blijft helemaal op de hoogte.
Checklist voor een soepele retournering
Verpak je product goed
Zorg ervoor dat je het product goed verpakt in de oorspronkelijke verpakking. Het is jouw verantwoordelijkheid om het product goed te verpakken samen met eventuele accessoires of verpakkingsonderdelen. Als er een gratis cadeau bij je bestelling zat, moet ook dit in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd voor een terugbetaling. Zorg indien nodig voor extra verpakking om de doos om te voorkomen dat deze beschadigd.
Wat je niet kunt retourneren
Retouraanvragen kunnen uitsluitend binnen 14 dagen1 na levering worden ingediend. Anders kunnen we je retour niet accepteren. Als een artikel onvolledig, beschadigd of vuil bij ons terugkomt, wordt het niet terugbetaald. We bieden geen terugbetaling voor gepersonaliseerde artikelen.
Houd je retourzending in de gaten
Zodra je je voorafbetaalde verzendlabel hebt afgedrukt en je apparaat stevig in de originele verpakking hebt verpakt, lever je het af bij onze vervoerder, waarna het op weg gaat naar huis. Je kunt de status van je retourzending in realtime volgen, vanaf de eerste scan tot aan de aankomst bij ons magazijn. Dit kan in je KitchenAid-account of via de trackinglink die je per e-mail hebt ontvangen. We brengen je op de hoogte zodra we je pakket hebben ontvangen en ons team aan de kwaliteitscontrole begint voor je terugbetaling.
Contact opnemen
Neem gerust contact op met ons team als je de gewenste informatie niet kunt vinden.
Bel 00800 381 04026
We zijn telefonisch bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 18:00
Terugbetalingen moeten binnen 14 kalenderdagen na levering worden aangevraagd. Gepersonaliseerde producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd. Ruilen kan alleen bij artikelen met een defect. Zie ons retourbeleid voor meer informatie.